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읽은 책 복기/기업 & 마케팅

고객만족 요럴땐 요렇게 - 강희선 고객만족 요럴땐 요렇게국내도서저자 : 강희선출판 : 영진미디어(컴파크) 2006.05.25상세보기 P23,..........서비스 센터에서 전화를 받는 직원들 입장에서는 수십 통, 수백 통 중의 한 통의 전화일 수 있으나, 고객의 입장에서는 절대 그렇지 않다. 고객을 상대하는 직원들 입장에서는 수십 명, 수백 명, 수천 명의 고객과 만나지만, 고객의 입장에서 본다면 이처럼 사소한 한 번의 만남으로 회사의 이미지가 평가도니다. 직원 입장에서는 고객의 반복되는 동일한 질문이 한 명 한 명의 고객입장에서는 처음으로 직원에게 하는 질문이다. 한 번의 짧은 전화 통화, 한 번의 만남, 한 번의 질문을 통해 고객이 받는 느낌이 고객이 가지게 되는 그 회사 전체 이미지에 영향을 미친다. 고객은 직원과 조직을 별개로 .. 더보기
빅 씽크전략 - 번트 슈미트 빅 씽크 전략국내도서저자 : 번트 H. 슈미트 / 권영설역출판 : 세종서적 2014.08.14상세보기 P25,.............왜 그렇게 수많은 기업들이 전략을 세울 때 이런 '작은 생각'에서 벗어나지 못하는 것일까? '작은 생각'은 관리자들이 잘 알고 있는 텃밭이기 때문이다. 이것만 잘하면 보수를 받는데 왜 다른 일을 벌이겠는가, 새로운 아이디어가 실제로 효과가 있을지, 그리고 새로운 아이디어를 시도하기 위해 내부의 지원을 받을 수 있을지도 알 수 없는 판국에, 굳이 위험을 무릅쓸 필요가 있을까? 관리자의 경우 과거를 답습했다고 질책받는 경우는 드물다. 만약 한 브랜드나 사업부문에서 또는 회사 전체가 새로운 변화를 시도해야만 한다고 하면, 리더는 늘 시장에서 검증된 확실한 방향을 선택하는 것이 가.. 더보기
좋은 성공 - 김승남 좋은 성공국내도서저자 : 김승남출판 : 조은북스 2010.03.29상세보기 P20~21,..........나는 재무 분야에 문외한이다. 군인 출신으로 사업을 하게 되니 그로 인해 어려움을 많이 겪었다. 그동안 사업의 미래를 예측한다든지 추진 계획을 발전시키는 문제는 엄두도 내지 못하고 열심히 일만 하면 된다는 생각으로 회사를 운영했다. 회사 규모가 커져 전문가를 영입하여야겠다고 판단했을 때 여러 사람들의 추천을 받았다. 그동안 다른 분야의 임원들은 적임자라고 해서 쉽게 채용을 하고 나중에 후회하는 일이 여러 번 있었다. '왜 충분한 검증도 없이 영입했나? 조금 더 신중할 걸....' 하는 생각이 나를 괴롭혔다. 만남은 쉬운데 헤어질 때는 불편한 마음의 앙금이 남는 것이 임직원과의 관계다. 그래서 CFO는.. 더보기
포지셔닝 Positioning - 잭트라우트, 알 리스 포지셔닝 Positioning국내도서저자 : 잭 트라우트(Jack Trout),알 리스 / 안진환역출판 : 을유문화사 2002.01.25상세보기 p58,........독특한 포지션을 발견하려면 인습적인 논리를 잊어야 한다. 인습적인 논리란 당신의 컨셉을 당신 자신 속에서, 또는 제품 속에서 찾으려는 형태를 말한다.독특한 포지션은 반드시 소비자의 마인드에서 찾아내야 한다.세븐업의 '비콜라' 아이디어가 상품 속에서 찾아낸 것인가? 아니다. 콜라 애호가의 마인드에서 찾아낸 것이다. p93,.....연구소나 실험실에서 위대한 기술 혁신이 성취된다 해도 마인드에서 받아들일 빈틈이 없으면 실패의 길을 걸을 수 밖에 없다. 1971년, 브라운포먼 디스틸러스는 업계 최초로 프로스트 8/80이라는 '드라이 화이트 위스키.. 더보기
명성을 얻어야 부가 따른다-팔스 J.폼브런, 시스 B.M 반 리엘 명성을 얻어야 부가 따른다국내도서저자 : 반 리엘,찰스J.폼브런,시스 B.M / 한은경역출판 : 서울출판미디어 2004.12.10상세보기 p32~33, .........훌륭한 평판은 자석 같은 역할을 한다. 즉 우리는 좋은 평판을 가진 사람들에게 끌린다. 이것이 바로 많은 사람들이 미셰린이 호평한 식당에서 식사하기 위해, 리츠 칼튼 호텔에서 자기 위해, BMW를 몰기 위해, 유명 디자이너 브랜드 옷을 입기 위해, 아메리칸 익스프레스 플래티넘 카드를 소지하기 위해, 그리고 파리나 뉴욕에서 살기 위해 많은 돈을 기꺼이 쓰고자 줄을 서는 이유다. 우수한 평판은 훌륭한 명함과 같다. 그것은 문을 열고 추종자들을 끌어모으며, 고객과 투자자들을 유치한다. 그것은 우리가 존경하지 않을 수 없게 만든다. 그래서 훌륭한.. 더보기
엄마를 잡아라-마리아 베일리 엄마를 잡아라 - Marketing to Mom국내도서저자 : 마리아 베일리 / 임승호역출판 : 거름 2003.07.10상세보기 p69,............그러나, 마케터들과 광고 담당자들에게는 더 없이 불행한 말이지만, 그 공통점은 여기까지다. 그 다음부터는 모든 어머니를 하나의 범주로 묶는 일이 거의 불가능하다. 어머니는 자녀를 둔 모든 여성, 그 이상으로 훨씬 복잡한 존재이기 때문에 시장의 세분화는 매우 중요하다. 기업이나 브랜드에 맞도록 하위 세부 집단을 분류하고 그 역학 관계를 이해해야 한다. p101,................고객과의 가장 의미 있고 가치 있는 대화는 판매 이후에 이루어진다. 바로 사후 관리이다. 불행히도 많은 최고 경영자와 마케팅 간부들은 이미 물건을 구매한 고객에게도 .. 더보기
고객 1초 안에 잡아라-사토 야스유키 고객 1초 안에 잡아라 - SALES MIND CLINIC 2국내도서저자 : 사토 야스유키 / 박혜영역출판 : 도서출판창해 2001.09.07상세보기 p141~142,.........반대로 기쁨의 동기로 일하는 사람은 나이가 들수록 점점 멋있게 변하기 때문에 주위 사람들의 사랑과 존경을 받는다. 기쁨의 동기란 사랑으로 살아가는 것이므로 주변 사람들과 조화를 이룸으로써 결코 다른 사람의 반감을 사지 않는다. p157,........입으로만 '좋아한다'고 말하는 것과 장미꽃 한 다발을 들고 무릎을 꿇은 채 '좋아한다'고 말하는 것은 분명히 차이가 있다. 상대에게 꿈을 갖게 하는 것이 친절이다. 물건을 구하기 위해 노력했다거나 희소가치가 있다는 점을 명확히 표현해야 한다. 중요한 것은 고객이 무엇에 열광하는지.. 더보기
거상의 도-바보철학에서 배우는, 정판교 거상의 도 - 바보철학에서 배우는국내도서저자 : 정판교출판 : 파라북스 2005.11.28상세보기 p31,.....홍콩의 대부호 이조기는 이렇게 말했다. "선견지명을 키우는 것은 성공을 위한 필수역량이다. 사전에 꼼꼼하게 준비해야 타인보다 한발 앞서 나갈 수 있다." 한발 앞서 나가는 것이 무모한 모험이 되지 않기 위해서는 과학적인 조사와 연구, 시장예측 작업이 전제되어야 한다. 다시 말해 남보다 한발 빠르게 행동하려면 남다른 능력과 추진력이 뒷받침되어야 한다. p40~42,.....송나라 태조 조광윤은 5대 10국 시기의 혼란상을 겪으며 역대 왕조들의 흥망성쇠를 지켜봐왔다. 송나라 군대가 촉나라를 정복하자 촉나라 왕 맹창은 사람을 시켜 화려한 보석으로 장식된 요강을 조광윤에게 보냈다. 그러나 조광윤은 .. 더보기
입소문으로 팔아라 - 엠마뉴엘 로젠 입소문으로 팔아라국내도서저자 : 엠마뉴엘로젠 / 형선호역출판 : 해냄출판사 2001.03.30상세보기 p15,..........나는 그 기업에 참여하기 전에 한 광고대행사에서 카피라이터로 일했다. 그 당시 내가 생각하는 마케팅이란 이런 식이었다. 즉, 기업들이 광고하고, 나 같은 카피라이터들이 만들어낸 빛나는 광고를 소비자들이 보고, 그런 후에 (그리고 그런 후에만) 고객들이 제품을 구입하는 것이다. 하지만 분명히 그 엔드노트 구매 주문에서는 그런 일이 일어나지 않았다. 나는 이후 9년 동안 다음 사항을 수천 번이나 상기했다. 즉, 현실에서는 매우 다른 상황이 벌어진다는 것이다. 그 첫 번째 주문이 잇은 후 20만 개 이상의 엔드노트가 팔렸으며, 대부분의 고객들은 광고, 딜러, 혹은 잡지에서가 아니라 친.. 더보기
음식보다 마음을 팔아라 - 박노진 음식보다 마음을 팔아라국내도서저자 : 박노진출판 : 이콘출판 2007.10.09상세보기 p21~22,..........식당은 뭐니 뭐니 해도 맛이 최우선이다. 아무리 식당이 누추해도, 서비스가 엉망이어도 맛이 있으면 손님이 찾아오는 법이다. 고깃집은 고기가 좋아야 하고, 횟집은 회가 싱싱해야 한다. 김치찌개집은 김치가 맛잇어야 하고, 청국장 전문점은 청국장이 좋아야 한다. 적어도 자기가 하는 업종에서 기본은 알아야 하고 그 기본을 유지할 수 있을 정도의 노하우는 가지고 있어야 한다. 그리고 이것을 현장에서 바로 써먹을 수 있어야 한다. 맛이 이상하거나 조리방식이 틀렸으면 즉시 고치거나 바꿀 수 있어야 한다. "어떻게 되겠지." 하는 식으로 어영부영하다가 하루 이틀, 한 달이 지난다. 망한 다음 바꿀 것인.. 더보기
감성으로 설득하라 - 다니엘 샤피로, 로저 피셔 감성으로 설득하라국내도서저자 : 다니엘 샤피로(Daniel Shapiro),로저 피셔 / 이진원역출판 : 도서출판두드림 2007.09.09상세보기 p81,...........우리가 상대방과 협력 관계에 있다고 느낀다면 함께 일하기가 쉬워진다. 상대방을 낯선 사람이 아니라 '가족'의 일원으로 여기기 때문이다. 그 결과 서로를 아끼고, 상대방의 관점을 존중하며, 공통의 이익을 추구하게 된다. 새로운 제안에도 거부감이 적어져 훨씬 개방적인 태도를 보인다. 또한 상대를 배려하는 마음은 상호 이익이 되는 합의를 찾게 하며, 합의를 지키려고 노력하게 만든다. 협력은 정직한 관계를 의미한다. 돈을 벌거나 목적을 성취하기 위해서가 아니라, 진심으로 상대에게 관심을 가질 때에만 협력은 가능한 것이다. 수시로 걸려오는 텔.. 더보기
광화문에는 촛불이 없다 - 장기영 광화문에는 촛불이 없다 - 장기영, 삼각형프레스 2004년 6월 20일 초판 목차의 페이지랑 실페이지랑 차이가 남...;;;;; p73,............최근의 광고는 불황을 거듭하고 있는 경제적 상황을 고려한 희망과 용기, 가족의 훈훈함을 중심 메시지로 하고 있는 것이 특징이다. 제품의 기능이나 특징을 설명하는 대신 사회적 이슈나 쟁점에 대해 소비자의 감성을 한껏 자극하는 것이 베네통의 광고 전략과 일맥상통한다. 이것이 바로 감성 마케팅이 지니고 있는 본질이다. 소비자의 소비문화는 높아졌지만 역으로 돈 만원도 쉽게 지출하지 못하는 소비자의 상황에 맞추려는 기업의 노력이 훈훈하고 따뜻한 사람의 정을 전달하기 위한 광고로 표출된다. 비록 제품에 대한 홍보는 아니지만 소비자는 반복되는 광고 속에서 감성적.. 더보기
개성상인-천년을 이어온 자린고비 경영철학 , 홍하상 개성상인 - 천년을 이어온 자린고비 경영철학국내도서저자 : 홍하상출판 : 국일미디어 2004.10.16상세보기 p57~58,........에이스침대의 최근 행보를 살펴보면, 이를 더 뚜렷이 알 수 있다. 안성호 대표는 어쩌면 상인정신을 배우기 이전에 장인정신을 먼저 습득한 사람이다. 그리고 이것은 오늘날 그가 추구하는 에이스침대의 '최고 품질화'와 무관하지 않다. 하지만 이 최고 품질화에는 개성상인들 특유의 상술도 포함되어 있다. 품질경영 중시라는, 어쩌면 다소 일반적으로 보이는 경여이념도 이러한 배경을 알고 난 뒤에야 진정으로 이해할 수 있는 이념이다. 즉 품질경영 중시라는 말에는 장인정신과 상인정신이 접목되어 있는 것이다. 이를 실현하기 위한 안 대표의 노력은 남다르다. 그는 자신이 직접 각종 가구박.. 더보기
잘되는 가게는 분명한 이유가 있다-일본경제신문사 잘되는 가게는 분명한 이유가 있다국내도서저자 : 일본경제신문사 / 모주희역출판 : 아카데미북 2010.02.20상세보기 p23~24, 장사가 안 되는 가게의 점원들이 일부러 손님을 쫓아내고 상품도 팔지 않겠다고 작정한 것은 절대 아닐 것이다. 문제는 이들이 손님이 상품에 다가서거나 만져 보려는 시도를 방해하고 있다는 데 있다. 가게 한가운데 서서 무서운 얼굴을 하고 있거나(물론 자신은 손님을 맞이하는 자세라고 생각하겠지만), 입구를 막고 서 있는 점원, 매장 앞으로 나가 손님을 잡으려 하거나 손님이 오기만을 기다리는 점원, 손님이 오자마자 바로 다가서는 점원. 이러한 일련의 동작들이 손님을 멀어지게 한다. 그리고 이러한 행동을 가리켜 '손님을 쫓아 버리는 행동'이라고 한다. 손님이 가게에 들어서자마자 ".. 더보기
마케팅 통이 되는 책, 미야 에이지 마케팅 통이 되는 책, 미야 에이지 - 한국산업훈련연구소 1998년 11월 23일 초판 p31,.....마케팅은 역전의 발상, 즉 기업이 소비자를 바라다보는 것이 아니라 소비자가 기업활동을 바라다 본다는 관점에서 시작되는 학문이라고 할 수 있다. 그 때문에 소비자 정보의 좋고 나쁨에 따라 마케팅의 좋고 나쁨이 결정되는 것이다. 공학적인 제품개발이나 신기술개발에는 많은 연구개발비가 소요되지만, 마케팅의 발상은 극단적으로 말해 종이와 펜만 있으면 아이디어가 탄생된다는 논리이다. 정보, 경험 육감, 지혜, 논리의 전개능력, 넓은 시야 등 개인능력개발에는 자금이 필요하지만, 하드면의 R&D에 비교하면 그래도 값싼 편이며, 부가투자를 별로 하지 않아도 계속 아이디어가 나올 가능성이 높다. 즉 마케팅 발상을 위해서.. 더보기

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