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고객 1초 안에 잡아라-사토 야스유키 고객 1초 안에 잡아라 - SALES MIND CLINIC 2국내도서저자 : 사토 야스유키 / 박혜영역출판 : 도서출판창해 2001.09.07상세보기 p141~142,.........반대로 기쁨의 동기로 일하는 사람은 나이가 들수록 점점 멋있게 변하기 때문에 주위 사람들의 사랑과 존경을 받는다. 기쁨의 동기란 사랑으로 살아가는 것이므로 주변 사람들과 조화를 이룸으로써 결코 다른 사람의 반감을 사지 않는다. p157,........입으로만 '좋아한다'고 말하는 것과 장미꽃 한 다발을 들고 무릎을 꿇은 채 '좋아한다'고 말하는 것은 분명히 차이가 있다. 상대에게 꿈을 갖게 하는 것이 친절이다. 물건을 구하기 위해 노력했다거나 희소가치가 있다는 점을 명확히 표현해야 한다. 중요한 것은 고객이 무엇에 열광하는지.. 더보기
유비처럼 경영하고 제갈량처럼 마케팅하라 - 청쥔이 유비처럼 경영하고 제갈량처럼 마케팅하라 - 21세기에 다시 태어난 삼국지 영웅들의 신삼국지 경영학국내도서저자 : 청쥔이 / 박미경역출판 : 랜덤하우스 2004.10.20상세보기 p30~31,.........그때 유비가 있는 곳에서 백 미터 정도 떨어진 모래밭에서 남자아이가 혼자 흙장난을 하고 있었다. 꼬마는 흙을 다져 고속도로를 만들고 있는 듯했다. 옆에는 장난감 자동차도 놓여 있었다. 꼬마는 플라스틱 삽으로 열심히 흙을 퍼 나른 후 단단히 길을 다져나갔다. 한낮의 태양이 머리 위에서 뜨겁게 내리쬐었지만 꼬마의 부지런한 손놀림은 멈출 줄 몰랐다. 시간이 얼마나 지났을까? 마침내 작은 도로가 형체를 드러내기 시작했다. 다리와 터널까지 있는 멋진 고속도로였다. 그런데 도로가 길게 뻗어나가다 큰 돌덩이를 만나.. 더보기
거상의 도-바보철학에서 배우는, 정판교 거상의 도 - 바보철학에서 배우는국내도서저자 : 정판교출판 : 파라북스 2005.11.28상세보기 p31,.....홍콩의 대부호 이조기는 이렇게 말했다. "선견지명을 키우는 것은 성공을 위한 필수역량이다. 사전에 꼼꼼하게 준비해야 타인보다 한발 앞서 나갈 수 있다." 한발 앞서 나가는 것이 무모한 모험이 되지 않기 위해서는 과학적인 조사와 연구, 시장예측 작업이 전제되어야 한다. 다시 말해 남보다 한발 빠르게 행동하려면 남다른 능력과 추진력이 뒷받침되어야 한다. p40~42,.....송나라 태조 조광윤은 5대 10국 시기의 혼란상을 겪으며 역대 왕조들의 흥망성쇠를 지켜봐왔다. 송나라 군대가 촉나라를 정복하자 촉나라 왕 맹창은 사람을 시켜 화려한 보석으로 장식된 요강을 조광윤에게 보냈다. 그러나 조광윤은 .. 더보기
멘탈투자 - 송동근 멘탈투자 MENTAL INVESTMENT국내도서저자 : 송동근출판 : 행간 2009.01.12상세보기 159~160p..........위의 원색적인 표현 관련해서 투자자들이 하는 재미있는 표현이 있다. 원래 주식시장에는 각종 희한한 동사들이 난무한다. 이 표현들도 생각해 보면 투자자들 입장에서 자기중심적으로 나온 것이다. 가령 내가 주식을 팔고 나서 더 많이 오른 경우는 주식을 '뺏겼다'라고 하고, 원없이 이익을 내고 팔 경우는 주식을 '날렸다'라는 표현도 쓴다. 시세의 위로 팔아서 일까? 하지만 잘못하면 반대 의미처럼 들릴 수도 있다. 또 시세가 그저 그럴 때 팔게 된 경우는 '줬다'라고 하고, 매수하려고 했는데 매수를 못하고 시세만 올라가는 경우는 '놓쳤다'라고도 한다. 상한가로 매수 주문을 내서 따.. 더보기
입소문으로 팔아라 - 엠마뉴엘 로젠 입소문으로 팔아라국내도서저자 : 엠마뉴엘로젠 / 형선호역출판 : 해냄출판사 2001.03.30상세보기 p15,..........나는 그 기업에 참여하기 전에 한 광고대행사에서 카피라이터로 일했다. 그 당시 내가 생각하는 마케팅이란 이런 식이었다. 즉, 기업들이 광고하고, 나 같은 카피라이터들이 만들어낸 빛나는 광고를 소비자들이 보고, 그런 후에 (그리고 그런 후에만) 고객들이 제품을 구입하는 것이다. 하지만 분명히 그 엔드노트 구매 주문에서는 그런 일이 일어나지 않았다. 나는 이후 9년 동안 다음 사항을 수천 번이나 상기했다. 즉, 현실에서는 매우 다른 상황이 벌어진다는 것이다. 그 첫 번째 주문이 잇은 후 20만 개 이상의 엔드노트가 팔렸으며, 대부분의 고객들은 광고, 딜러, 혹은 잡지에서가 아니라 친.. 더보기
음식보다 마음을 팔아라 - 박노진 음식보다 마음을 팔아라국내도서저자 : 박노진출판 : 이콘출판 2007.10.09상세보기 p21~22,..........식당은 뭐니 뭐니 해도 맛이 최우선이다. 아무리 식당이 누추해도, 서비스가 엉망이어도 맛이 있으면 손님이 찾아오는 법이다. 고깃집은 고기가 좋아야 하고, 횟집은 회가 싱싱해야 한다. 김치찌개집은 김치가 맛잇어야 하고, 청국장 전문점은 청국장이 좋아야 한다. 적어도 자기가 하는 업종에서 기본은 알아야 하고 그 기본을 유지할 수 있을 정도의 노하우는 가지고 있어야 한다. 그리고 이것을 현장에서 바로 써먹을 수 있어야 한다. 맛이 이상하거나 조리방식이 틀렸으면 즉시 고치거나 바꿀 수 있어야 한다. "어떻게 되겠지." 하는 식으로 어영부영하다가 하루 이틀, 한 달이 지난다. 망한 다음 바꿀 것인.. 더보기
감성으로 설득하라 - 다니엘 샤피로, 로저 피셔 감성으로 설득하라국내도서저자 : 다니엘 샤피로(Daniel Shapiro),로저 피셔 / 이진원역출판 : 도서출판두드림 2007.09.09상세보기 p81,...........우리가 상대방과 협력 관계에 있다고 느낀다면 함께 일하기가 쉬워진다. 상대방을 낯선 사람이 아니라 '가족'의 일원으로 여기기 때문이다. 그 결과 서로를 아끼고, 상대방의 관점을 존중하며, 공통의 이익을 추구하게 된다. 새로운 제안에도 거부감이 적어져 훨씬 개방적인 태도를 보인다. 또한 상대를 배려하는 마음은 상호 이익이 되는 합의를 찾게 하며, 합의를 지키려고 노력하게 만든다. 협력은 정직한 관계를 의미한다. 돈을 벌거나 목적을 성취하기 위해서가 아니라, 진심으로 상대에게 관심을 가질 때에만 협력은 가능한 것이다. 수시로 걸려오는 텔.. 더보기
광화문에는 촛불이 없다 - 장기영 광화문에는 촛불이 없다 - 장기영, 삼각형프레스 2004년 6월 20일 초판 목차의 페이지랑 실페이지랑 차이가 남...;;;;; p73,............최근의 광고는 불황을 거듭하고 있는 경제적 상황을 고려한 희망과 용기, 가족의 훈훈함을 중심 메시지로 하고 있는 것이 특징이다. 제품의 기능이나 특징을 설명하는 대신 사회적 이슈나 쟁점에 대해 소비자의 감성을 한껏 자극하는 것이 베네통의 광고 전략과 일맥상통한다. 이것이 바로 감성 마케팅이 지니고 있는 본질이다. 소비자의 소비문화는 높아졌지만 역으로 돈 만원도 쉽게 지출하지 못하는 소비자의 상황에 맞추려는 기업의 노력이 훈훈하고 따뜻한 사람의 정을 전달하기 위한 광고로 표출된다. 비록 제품에 대한 홍보는 아니지만 소비자는 반복되는 광고 속에서 감성적.. 더보기
리더십 21가지 법칙-존 맥스웰 리더십 21가지 법칙국내도서저자 : 존맥스웰 / 홍성화역출판 : 청우 2005.12.05상세보기 p25~26,..........몇 년 전에 샌디에이고에 있는 글로벌 호스피탤리티 리소시스사의 회장인 돈 스티븐슨을 만난 적이 있다. 그 회사는 국제적인 서비스업 자문 및 컨설팅을 하는 회사였다. 점심을 먹으면서 나는 그에게 회사를 인수하게 되면 어떤 일을 할건가 물어보았다. 왜냐하면 요즈음은 그 회사가 주로 컨설팅을 하고 있지만 당시만 해도 그 회사가 주로 하는 것은 재정적으로 어려움을 겪고 있는 호텔이나 리조트를 인수하여 경영하는 것이었기 때문이다. 돈은 회사를 인수하게 되면 항상 우선적으로 하는 일이 두 가지 있다고 대답했다. 첫째, 고객서비스를 향상시키기 위해서 직원들을 교육했고 둘째, 사장을 해임시켰다.. 더보기
개성상인-천년을 이어온 자린고비 경영철학 , 홍하상 개성상인 - 천년을 이어온 자린고비 경영철학국내도서저자 : 홍하상출판 : 국일미디어 2004.10.16상세보기 p57~58,........에이스침대의 최근 행보를 살펴보면, 이를 더 뚜렷이 알 수 있다. 안성호 대표는 어쩌면 상인정신을 배우기 이전에 장인정신을 먼저 습득한 사람이다. 그리고 이것은 오늘날 그가 추구하는 에이스침대의 '최고 품질화'와 무관하지 않다. 하지만 이 최고 품질화에는 개성상인들 특유의 상술도 포함되어 있다. 품질경영 중시라는, 어쩌면 다소 일반적으로 보이는 경여이념도 이러한 배경을 알고 난 뒤에야 진정으로 이해할 수 있는 이념이다. 즉 품질경영 중시라는 말에는 장인정신과 상인정신이 접목되어 있는 것이다. 이를 실현하기 위한 안 대표의 노력은 남다르다. 그는 자신이 직접 각종 가구박.. 더보기
잘되는 가게는 분명한 이유가 있다-일본경제신문사 잘되는 가게는 분명한 이유가 있다국내도서저자 : 일본경제신문사 / 모주희역출판 : 아카데미북 2010.02.20상세보기 p23~24, 장사가 안 되는 가게의 점원들이 일부러 손님을 쫓아내고 상품도 팔지 않겠다고 작정한 것은 절대 아닐 것이다. 문제는 이들이 손님이 상품에 다가서거나 만져 보려는 시도를 방해하고 있다는 데 있다. 가게 한가운데 서서 무서운 얼굴을 하고 있거나(물론 자신은 손님을 맞이하는 자세라고 생각하겠지만), 입구를 막고 서 있는 점원, 매장 앞으로 나가 손님을 잡으려 하거나 손님이 오기만을 기다리는 점원, 손님이 오자마자 바로 다가서는 점원. 이러한 일련의 동작들이 손님을 멀어지게 한다. 그리고 이러한 행동을 가리켜 '손님을 쫓아 버리는 행동'이라고 한다. 손님이 가게에 들어서자마자 ".. 더보기
마케팅 통이 되는 책, 미야 에이지 마케팅 통이 되는 책, 미야 에이지 - 한국산업훈련연구소 1998년 11월 23일 초판 p31,.....마케팅은 역전의 발상, 즉 기업이 소비자를 바라다보는 것이 아니라 소비자가 기업활동을 바라다 본다는 관점에서 시작되는 학문이라고 할 수 있다. 그 때문에 소비자 정보의 좋고 나쁨에 따라 마케팅의 좋고 나쁨이 결정되는 것이다. 공학적인 제품개발이나 신기술개발에는 많은 연구개발비가 소요되지만, 마케팅의 발상은 극단적으로 말해 종이와 펜만 있으면 아이디어가 탄생된다는 논리이다. 정보, 경험 육감, 지혜, 논리의 전개능력, 넓은 시야 등 개인능력개발에는 자금이 필요하지만, 하드면의 R&D에 비교하면 그래도 값싼 편이며, 부가투자를 별로 하지 않아도 계속 아이디어가 나올 가능성이 높다. 즉 마케팅 발상을 위해서.. 더보기
포카라의 행동심리 투자전략-이강연 포카라의 행동심리 투자전략국내도서저자 : 이강연출판 : 국일증권경제연구소 2010.07.23상세보기 p102~103,............인간은 아주 오랜 옛날부터 이미 패턴을 분석해왔다. 달무리가 지면 비가 올 것이라고 판단하든가, 계절에 따라 별자리가 바뀐다고 생각하는 것 등은 경험을 토대로 사건을 패턴화한 예라고 볼 수 있다. 고대인들은 이처럼 단순한 자연의 패턴을 삶의 지혜로 활용했다. 인간의 뇌는 진화를 거듭해왔지만 뇌 자체의 용량이 커진 것이 아니라, 기존 부위의 기능이 확장되어 작동 시스템을 수정하는 방식으로 진화하였다는 것이 학계의 설명이다. 문명이 발달하고 과학의 시대라고 불리는 현대에도 여전히 인간들은 패턴에 집착하고 있다. 과거에 비해 현대인의 삶은 매우 복잡다단해서 패턴이 틀리는 경.. 더보기
투자의 미래-제러미 시겔 투자의 미래국내도서저자 : 제러미시겔 / 윤여필역출판 : 청림출판 2006.03.10상세보기 p37,자본가의 엔진을 움직이고 유지시키는 근본적인 추진력과 환경은 새로운 제품, 새로운 생산과 교통수단, 새로운 시장, 자본가 기업들이 창조하는 새로운 산업 조직에서 나온다........ 이러한 창조적 파괴의 과정은 자본주의에서 나타나는 필연적인 결과이다. 이것이 바로 자본주의가 형성되고 모든 자본주의가 영위하고자 하는 것이다. -조지프 슘페터 - '자본주의, 자유 그리고 민주주의' p56,............슘페터의 창조적 파괴의 개념은 자본주의 경제가 작동하는 방식을 제대로 설명해 준다. 새로운 기업은 오래된 기업을 앞지르고 변화와 성장을 주도하며, 현상 유지를 거부한다. 그러나 창조적 파괴의 과정은 자본.. 더보기
머니테라피-데보라 프라이스 머니 테라피국내도서저자 : 데보라 프라이스 / 진우기역출판 : 양문 2001.05.30상세보기 p13,.........신문, 방송에서 매일같이 엄청난 양으로 쏟아내는 광고는 돈이나 물질적 재산이 없다면 인간은 아무것도 아니라는 메시지를 계속 반복해서 주입한다. 그렇게 세뇌를 받은 결과 이제는 믿게 되었다. 우리가 원하는 것은 '물질'이고, 인생에 대한 만족감은 어떻게 살고 무엇을 느끼느냐보다 무엇을 가졌느냐에 달려 있다고 말이다. 쇼핑센터를 지을 땅이 모자라게 되자 이번에는 인터넷 쇼핑이 생겨나 언제 어디서나 쇼핑이 가능해졌다. 가슴속 깊은 곳에 존재하는 공허함을 메우기 위해 쇼핑을 해보지만, 그 공허함이 무엇인지 어떤 것인지 제대로 이해하는 사람은 별로 없다. 정말로 필요하지도 않은 물건을 사재기하는 .. 더보기

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